Ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna un produs, cu excepția cazului în care acesta este defect. Returnările efectuate după aceste 30 de zile depind de decizia vânzătorului. Consultă Politica de returnare și Termenii și condițiile pentru mai multe detalii.
Dacă vrei să returnezi un produs, trebuie să anunți direct vânzătorul.
Dacă ai un cont OnBuy, tot ce trebuie să faci este să te conectezi folosind adresa de email folosită la finalizarea comenzii, apoi selectează ‘Vezi comenzile’. Găsește comanda dorită și apasă pe ‘Returnează produse’.
Dacă nu ai setat o parolă la finalizarea comenzii, pur și simplu conectează-te folosind adresa de email de la checkout și apasă pe ‘Trimite-mi un link de autentificare pe email’. Îți vom trimite un email cu un link securizat pentru a accesa contul tău.
Dacă nu ai primit acest email în câteva minute, verifică și folderul de spam. Linkul va expira la 30 de minute după trimitere, după care va trebui să generezi unul nou. Poți face acest lucru apăsând butonul ‘Retrimite linkul’.
Când dai click pe linkul din email, vei fi direcționat către pagina cu comenzile tale recente. Tot ce trebuie să faci este să găsești comanda respectivă și să apeși pe ‘Returnează produse’.
Le oferim vânzătorilor noștri 48 de ore pentru a răspunde solicitărilor de retur. Dacă nu răspund în acest interval sau nu ești mulțumit de răspunsul lor, poți să ne contactezi apăsând butonul 'Contactează OnBuy'. Acesta va apărea lângă mesajele pe care le-ai trimis vânzătorului.
Echipa noastră de Suport Clienți va interveni apoi pentru a rezolva situația și te va ține la curent la fiecare pas!
Te rugăm să nu returnezi un produs până nu primești o adresă de retur din Marea Britanie sau o etichetă de retur cu transportul plătit. Nu recomandăm să returnezi produsele la adresa magazinului vânzătorului, deoarece este posibil să nu fie acceptate livrările acolo.
Este posibil să fie nevoie să plătești costul returului, de aceea îți recomandăm să folosești un serviciu cu urmărire și asigurare. Dacă returnezi produsul din cauza unui defect, costul transportului de retur îți va fi rambursat, așa că păstrează dovada plății.
Dacă te-ai conectat, dar nu vezi comanda, este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată corect sau să fi introdus greșit adresa de email la checkout. Consultă articolul 'O comandă nu apare în contul meu OnBuy' pentru mai mult ajutor și informații.