Vă recomandăm să trimiteți returul folosind un serviciu de livrare cu urmărire și asigurare. Acest lucru ajută la protejarea valorii integrale a produsului și vă permite să confirmați când coletul a fost returnat vânzătorului.
Pentru a verifica dacă returul a fost primit, folosiți pur și simplu numărul de urmărire oferit de curier. Serviciul lor online de urmărire vă va arăta când coletul este în tranzit și când a fost livrat. Vă rugăm să păstrați o copie a numărului de urmărire și a chitanței de expediere până când returul dumneavoastră a fost procesat complet.
Informații importante despre rambursări și inspecții
- Produsele trebuie returnate vânzătorului pentru inspecție înainte ca orice rambursare, reparație sau înlocuire să poată fi emisă.
- Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, vânzătorul ar trebui să vă ofere o etichetă de retur. Odată ce urmărirea coletului arată că a fost livrat, vânzătorul va trebui să proceseze rambursarea.
- Dacă vânzătorul a furnizat o etichetă de retur, iar urmărirea confirmă livrarea, dar rambursarea nu a fost procesată, vă rugăm să contactați direct vânzătorul prin contul dumneavoastră OnBuy. Dacă nu primiți un răspuns, puteți contacta echipa de Asistență Clienți OnBuy pentru ajutor suplimentar.
- Rambursările vor fi procesate doar după ce vânzătorul a primit și inspectat produsul returnat.
Dacă urmărirea curierului arată că pachetul a fost livrat, dar nu ați primit nicio actualizare, vă rugăm să acordați vânzătorului puțin timp pentru a inspecta returul și a procesa rambursarea.