Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna un articol, cu excepția cazului în care acesta este defect. Returnările efectuate după expirarea acestei perioade de 30 de zile se află la discreția vânzătorului. Consultați Politica noastră de returnare și Termenii și condițiile pentru mai multe detalii.
Fiecare articol eligibil cumpărat de pe OnBuy este acoperit automat de Protecția OnBuy. Aceasta vă oferă acoperire timp de până la 180 de zile de la achiziție, indiferent de metoda de plată utilizată.
Fiecare articol eligibil cumpărat de pe OnBuy este acoperit automat de Protecția OnBuy. Aceasta vă oferă acoperire timp de până la 180 de zile de la achiziție, indiferent de metoda de plată utilizată.
Dacă doriți să returnați un articol, va trebui să informați direct vânzătorul.
Dacă aveți un cont OnBuy, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați folosind adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii, apoi să selectați „Vizualizați comenzile”. Găsiți comanda în cauză și faceți clic pe „Returnați articolele”.
Dacă nu ați setat o parolă la finalizarea comenzii, conectați-vă folosind adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii și faceți clic pe „Trimiteți-mi un link de conectare”. Vă vom trimite un e-mail cu un link securizat pentru a vă accesa contul.
Dacă nu ați primit acest e-mail în câteva minute, verificați folderul de spam. Linkul va expira la 30 de minute după trimitere, iar ulterior va trebui să generați unul nou. Puteți face acest lucru făcând clic pe butonul „Retrimiteți linkul”.
Când faceți clic pe linkul din e-mail, veți fi direcționat către o pagină cu comenzile dvs. recente. Apoi, tot ce trebuie să faceți este să găsiți comanda în cauză și să faceți clic pe „Returnați articolele”.
Le acordăm vânzătorilor noștri 48 de ore pentru a răspunde solicitărilor dvs. de returnare. Dacă nu răspund în acest interval sau dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul lor, ne puteți contacta făcând clic pe butonul „Contactați OnBuy”. Acesta va apărea lângă mesajele pe care le-ați trimis vânzătorului.
Echipa noastră de asistență pentru clienți va interveni apoi pentru a soluționa problema și vă va ține la curent la fiecare pas!
Vă rugăm să nu returnați un articol până când nu vi s-a trimis o adresă de returnare din Regatul Unit sau o etichetă de returnare cu transportul plătit. Nu vă recomandăm să returnați articolele la adresa sediului magazinului vânzătorului, deoarece este posibil ca acesta să nu accepte livrările.
Este posibil să vi se solicite să achitați costul returnării, caz în care vă recomandăm insistent să utilizați un serviciu cu urmărire și asigurare. Dacă returnați articolul din cauza unui defect al produsului, costul transportului de returnare vă va fi rambursat, așadar asigurați-vă că păstrați o copie a chitanței de plată.
Dacă v-ați conectat, dar nu puteți vedea comanda, este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată corect sau să fi introdus greșit adresa de e-mail la finalizarea comenzii. Pentru mai mult ajutor și informații, citiți articolul „O comandă nu apare în contul meu OnBuy”.