Du har 30 dagar på dig att returnera en vara, om den inte är defekt. Returer som görs efter dessa 30 dagar hanteras enligt säljarens eget omdöme. Läs mer i vår Returpolicy och Allmänna villkor för mer information.
Om du vill returnera en vara behöver du kontakta säljaren direkt.
Om du har ett OnBuy-konto behöver du bara logga in med den e-postadress du använde vid köpet och sedan välja ”Visa beställningar”. Leta upp den aktuella beställningen och klicka på ”Returnera varor”.
Om du inte skapade ett lösenord vid köpet, logga bara in med din e-postadress och klicka på ”Maila mig en inloggningslänk”. Vi skickar då ett mejl med en säker länk så att du kan komma åt ditt konto.
Om du inte fått mejlet inom några minuter, kontrollera din skräppost. Länken är giltig i 30 minuter, sedan behöver du generera en ny. Det gör du genom att klicka på knappen ”Skicka länk igen”.
När du klickar på länken i mejlet kommer du till en sida med dina senaste beställningar. Där behöver du bara hitta rätt beställning och klicka på ”Returnera varor”.
Vi ger våra säljare 48 timmar att svara på din returförfrågan. Om de inte svarar inom den tiden, eller om du inte är nöjd med deras svar, kan du kontakta oss genom att klicka på knappen ”Kontakta OnBuy”. Den visas bredvid de meddelanden du skickat till säljaren.
Vårt kundsupportteam tar då över ärendet och håller dig uppdaterad hela vägen!
Vänligen returnera inte en vara förrän du fått en brittisk returadress eller en förbetald returetikett. Vi rekommenderar inte att returnera varor till säljarens butiksadress, eftersom de kanske inte tar emot leveranser där.
Du kan behöva betala för returfrakten, och vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart och försäkrat fraktsätt. Om du returnerar varan på grund av ett fel på produkten får du tillbaka kostnaden för returfrakten, så spara gärna kvittot på din betalning.
Om du har loggat in men inte ser din beställning kan det bero på att köpet inte slutfördes korrekt, eller att du råkat skriva fel e-postadress vid köpet. Läs gärna ”En beställning visas inte i mitt OnBuy-konto” för mer hjälp och information.