Vi rekommenderar att du skickar din retur med en spårbar och försäkrad leveranstjänst. Det skyddar varans fulla värde och gör att du kan bekräfta när paketet har levererats tillbaka till säljaren.
För att kontrollera om din retur har tagits emot, använd helt enkelt spårningsnumret du fått av din transportör. Deras onlinetjänst för spårning visar när paketet är på väg och när det har levererats. Se till att du sparar en kopia av ditt spårningsnummer och kvitto på frakten tills din retur är helt behandlad.
Viktig information om återbetalningar och inspektioner
- Varor måste returneras till säljaren för inspektion innan någon återbetalning, reparation eller ersättning kan utfärdas.
- Om varan är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen ska säljaren ge dig en returetikett. När returen är spårad som levererad behöver säljaren behandla din återbetalning.
- Om säljaren har gett dig en returetikett och spårningen bekräftar leverans men din återbetalning inte har behandlats, kontakta säljaren direkt via ditt OnBuy-konto. Om du inte får svar kan du sedan kontakta OnBuys kundtjänst för vidare hjälp.
- Återbetalningar behandlas först när säljaren har tagit emot och inspekterat den returnerade varan.
Om din transportörs spårning visar att ditt paket har levererats men du inte har fått någon uppdatering, ge säljaren lite tid att inspektera din retur och behandla återbetalningen.