Cum returnez un produs pentru a primi rambursarea?
OnBuy este o platformă de tip marketplace, așa că retururile și rambursările sunt de obicei gestionate de vânzătorul de la care ai cumpărat.
Pasul 1: Contactează vânzătorul
Autentifică-te în contul tău OnBuy
Mergi la Comenzile mele
Găsește comanda și selectează Contactează vânzătorul
Explică de ce vrei să returnezi produsul și solicită instrucțiuni de retur
Vânzătorul îți va spune cum să returnezi produsul și dacă îți va oferi o etichetă de retur.
Pasul 2: Trimite produsul înapoi
Urmează instrucțiunile de retur ale vânzătorului
Asigură-te că produsul este returnat în starea agreată
Păstrează dovada expedierii până când primești rambursarea
Pasul 3: Primește rambursarea
După ce vânzătorul primește produsul returnat și acceptă returul, ar trebui să îți restituie banii pe metoda de plată folosită inițial, în 24 de ore. De obicei, rambursarea ajunge pe metoda ta de plată în maximum 7 zile, însă acest termen poate varia în funcție de bancă.
Dacă vânzătorul nu te ajută
Dacă vânzătorul nu răspunde, refuză returul sau nu îți restituie banii după ce a acceptat returul, poți semnala situația către Suport Clienți OnBuy.