Se a sua encomenda não chegou, um reembolso está a demorar demasiado tempo ou o vendedor não resolveu o seu problema, pode tomar algumas medidas através da OnBuy. Podemos analisar o que aconteceu e ajudá-lo a encontrar o próximo passo.
O que devo fazer primeiro?
Aceda a Encomendas na sua conta OnBuy, selecione a encomenda e clique em «Contactar o retalhista», explicando o problema. Mantenha as suas mensagens na OnBuy para que exista um registo da conversa.
Se o seu artigo não chegou, verifique primeiro a data de entrega estimada e quaisquer informações de rastreio. Pode encontrar estas informações clicando em Ver detalhes da encomenda
O vendedor não respondeu. Como posso obter ajuda?
Abra as suas mensagens com o vendedor. Quando o botão Contactar a OnBuy ficar disponível, após 48 horas, selecione-o para incluir a nossa equipa na conversa. Pode encontrar o botão no canto superior direito da conversa de mensagens.
O vendedor respondeu, mas o meu problema continua por resolver. A OnBuy pode ajudar?
Sim. Se a resposta do vendedor não resolveu o problema, utilize a opção Contactar a OnBuy na sua conversa de mensagens quando o botão estiver disponível.
Isto inclui situações em que lhe foi pedido que continuasse a aguardar sem uma atualização clara, um reembolso prometido ainda não chegou ou a solução proposta não resolve o problema.
Tenho receio de não receber o meu reembolso. O que devo fazer?
Informe o vendedor, através das mensagens da sua encomenda, sobre o reembolso que espera receber e o motivo. Se o reembolso foi prometido mas ainda não foi emitido, ou se não consegue obter uma resposta clara, utilize a opção Contactar a OnBuy para que possamos analisar a encomenda e o histórico de mensagens.
Inclua quaisquer informações de rastreio da devolução ou uma confirmação de que o vendedor concordou com o reembolso.
Não consigo encontrar o botão Contactar a OnBuy
Verifique se abriu a conversa de mensagens da encomenda correta. O botão fica disponível após o período inicial para o vendedor responder.
Se não conseguir aceder à sua encomenda ou às suas mensagens, contacte o Suporte da OnBuy. Inclua o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na encomenda para que possamos encontrá-la.
Que informações devo fornecer à OnBuy?
Uma breve explicação é suficiente para começar. Informe-nos sobre:
- O número da encomenda e o que correu mal
- Quaisquer informações úteis de rastreio, detalhes da devolução ou fotografias
Se já contactou a OnBuy, responda ao e-mail da conversa de suporte existente para que a equipa possa consultar o histórico.