Se você vir um pagamento da OnBuy que não reconhece, há algumas coisas que pode verificar antes de reportar ao seu banco.
Verifique sua conta OnBuy
Faça login na sua conta OnBuy e selecione Ver pedidos para verificar se o pagamento corresponde a uma compra recente.
Se você tiver mais de um endereço de e-mail, pode ter usado um endereço diferente ao fazer o pedido. Você também deve verificar suas contas de e-mail para uma confirmação de pedido da OnBuy.
O pagamento ainda pode estar pendente?
Se você tentou fazer um pedido, mas ele não foi concluído, o pagamento pode ser apenas uma autorização pendente temporária.
Pagamentos pendentes no cartão geralmente desaparecem da sua conta dentro de 10 dias úteis. Saiba mais em nosso artigo Pagamentos pendentes e falhados.
Ainda não reconhece o pagamento?
Por favor, entre em contato com a OnBuy e forneça:
- O valor do pagamento
- A data do pagamento
- O nome exibido na conta de pagamento
- Os endereços de e-mail que você pode ter usado na OnBuy
- Qualquer número de pedido da OnBuy que você acha que pode estar relacionado ao pagamento
Para sua segurança, nunca nos envie o número completo do seu cartão, dados bancários, código de segurança, PIN ou senha do banco online.