Se você fez um pedido, mas ele não está aparecendo em sua conta bancária, o pagamento pode estar pendente - ou pode ter falhado completamente. Isso acontece quando o seu navegador expira ou há um problema de conexão entre o processador de pagamento e a OnBuy, o que significa que seu provedor de pagamento não conseguiu transferir os fundos para nós.
Como resultado, seu pedido na OnBuy não foi finalizado, então não podemos cancelar o pagamento ou solicitá-lo novamente.
Se você pagou com cartão de crédito ou débito, um pagamento pendente geralmente desaparece de sua conta dentro de 10 dias úteis. Se ainda estiver aparecendo como 'Pendente' após esse período, você pode pedir ao seu provedor de pagamento para cancelá-lo.
Se você pagou usando um provedor de pagamento de terceiros, veja os prazos estimados abaixo:
Klarna: 1 - 10 dias úteis
Clearpay: 5 dias úteis
PayPal: 28 dias úteis
Enquanto isso, é seguro fazer o pedido novamente. Pagamentos pendentes não são capturados pelo varejista.
Por favor, note que não podemos autorizar ou reembolsar pagamentos pendentes. Eles serão revisados pelo seu provedor de pagamento dentro dos prazos detalhados acima.