U heeft 30 dagen om een artikel te retourneren, tenzij het defect is. Retouren die buiten deze 30 dagen vallen, zijn ter beoordeling van de verkoper. Bekijk ons Retourbeleid en Algemene Voorwaarden voor meer details.
Als u een artikel wilt retourneren, moet u de verkoper direct op de hoogte stellen.
Als u een OnBuy-account heeft, hoeft u alleen maar in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt bij het afrekenen, en selecteer vervolgens 'Bestellingen bekijken'. Zoek de betreffende bestelling en klik op 'Artikelen retourneren'.
Als je als gast hebt uitgecheckt, ga naar onze inlogpagina en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om uit te checken. Klik vervolgens eenvoudig op de knop 'E-mail mij een inloglink', en we sturen je een e-mail met een link om toegang te krijgen tot en je recente bestellingen te beheren.
Als je deze e-mail niet binnen een paar minuten hebt ontvangen, controleer dan je spammap. De link verloopt 30 minuten na verzending, waarna je een nieuwe moet genereren. Dit kun je doen door op de knop 'Link opnieuw verzenden' te klikken.
Wanneer je op de link in de e-mail klikt, word je naar een pagina met je recente bestellingen geleid. Dan hoef je alleen maar de betreffende bestelling te vinden en op 'Artikelen retourneren' te klikken.
We geven onze verkopers 48 uur de tijd om te reageren op je retourverzoeken. Als ze binnen deze tijd niet reageren, of als je niet tevreden bent met hun reactie, kun je contact met ons opnemen door op de knop 'Contact OnBuy' te klikken. Deze verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd.
Ons Klantenserviceteam zal dan ingrijpen om het probleem op te lossen en houdt je bij elke stap op de hoogte!
Stuur een artikel niet terug totdat je een retouradres in het VK of een gefrankeerd retourlabel hebt ontvangen. We raden niet aan om artikelen terug te sturen naar het adres van de verkoper, omdat ze mogelijk geen leveringen accepteren.
Het kan zijn dat je de retourkosten moet betalen, waarvoor we sterk aanraden een service met tracking en verzekering te gebruiken. Als je het artikel retourneert vanwege een productfout, worden de retourkosten aan je terugbetaald, dus zorg ervoor dat je een kopie van je betalingsbewijs bewaart.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet correct is voltooid, of dat je je e-mailadres verkeerd hebt gespeld bij het afrekenen. Lees 'Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn OnBuy-account' voor meer hulp en informatie.