OnBuy is een online marktplaats die verkopers met klanten verbindt. Wij verkopen of verzenden zelf geen producten. Wanneer u bij ons winkelt, koopt u rechtstreeks van een van de vele vertrouwde retailers die op ons platform verkopen.
Bijna alle aankopen worden standaard gedekt door een retourbeleid van 30 dagen. Er zijn enkele uitzonderingen voor artikelen zoals persoonlijke producten. Enkele voorbeelden staan hieronder vermeld. Een volledige lijst is hier te vinden.
- Producten die volgens de specificatie van de klant zijn gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd, op maat gemaakt of
op welke wijze dan ook in opdracht gemaakt. - Bederfelijke producten omvatten (maar zijn niet beperkt tot) voedsel, drank en verse bloemen.
- Audio- of video-opnamen, computerprogramma’s, dvd’s of cd’s met een beveiligingszegel die de
klant (of personen aan wie de klant het product mogelijk heeft gegeven) heeft geopend of verbroken - Alle digitaal downloadbare producten zoals maar niet beperkt tot audio- of video-opnamen,
computerprogramma’s aangezien de klant ermee instemt dat de onmiddellijke uitvoering van het contract
zal resulteren in het verlies van het herroepingsrecht zodra het downloaden of streamen van de
digitale inhoud is begonnen. - Kranten, tijdschriften of magazines.
U heeft 30 dagen de tijd om niet-defecte artikelen te retourneren. Als de retourzending buiten deze periode valt, is het aan de verkoper om deze te accepteren of te weigeren.
De retourkosten voor niet-defecte artikelen zijn voor uw rekening. Wij raden sterk aan om een bezorgservice met tracking of verzekering te gebruiken.
Voor defecte artikelen:
- Binnen 30 dagen na levering: U heeft recht op een volledige terugbetaling.
- Tussen 31 dagen en 6 maanden na levering: De verkoper krijgt één kans om het defecte artikel te repareren of te vervangen. Als de reparatie of vervanging mislukt, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
- Na 6 maanden na levering: De verkoper heeft nog steeds één kans om het artikel te repareren of te vervangen als wordt bevestigd dat er sprake is van een fabricagefout. Als dit niet succesvol is, mag u het artikel retourneren voor een terugbetaling. De verkoper mag echter een redelijke aftrek doen voor het gebruik gedurende die tijd.
Belangrijke opmerkingen:
Artikelen moeten worden geretourneerd aan de verkoper voor inspectie voordat er restituties, reparaties of vervangingen kunnen worden uitgevoerd.
Als een defect of probleem wordt bevestigd, worden uw retourverzendkosten vergoed, zorg er wel voor dat u een kopie van uw verzendbewijs bewaart.