Als uw bestelling niet is aangekomen, een terugbetaling te lang duurt of de verkoper uw probleem niet heeft opgelost, kunt u via OnBuy stappen ondernemen. We kunnen bekijken wat er is gebeurd en u helpen de volgende stap te bepalen.
Wat moet ik eerst doen?
Ga naar Bestellingen in uw OnBuy-account, selecteer de bestelling en klik op ‘Contact opnemen met de verkoper’ om het probleem uit te leggen. Houd uw berichten in OnBuy, zodat er een overzicht van het gesprek beschikbaar is.
Als uw artikel niet is aangekomen, controleer dan eerst de geschatte leverdatum en eventuele trackinginformatie. U vindt deze informatie door op Bestelgegevens bekijken te klikken.
De verkoper heeft niet gereageerd. Hoe krijg ik hulp?
Open uw berichten met de verkoper. Zodra de knop Contact opnemen met OnBuy na 48 uur beschikbaar komt, selecteert u deze om ons team aan het gesprek toe te voegen. U vindt de knop rechtsboven in de berichtenreeks.
De verkoper heeft gereageerd, maar mijn probleem is nog steeds niet opgelost. Kan OnBuy helpen?
Ja. Als het antwoord van de verkoper het probleem niet heeft opgelost, gebruikt u Contact opnemen met OnBuy in uw berichtenreeks wanneer de knop beschikbaar is.
Dit geldt ook in situaties waarin u is gevraagd langer te wachten zonder een duidelijke update, een toegezegde terugbetaling niet is aangekomen of de voorgestelde oplossing het probleem niet verhelpt.
Ik ben bang dat ik mijn terugbetaling niet ontvang. Wat moet ik doen?
Laat de verkoper via uw bestelberichten weten welke terugbetaling u verwacht en waarom. Als een terugbetaling is toegezegd maar niet is uitgevoerd, of als u geen duidelijk antwoord kunt krijgen, gebruikt u Contact opnemen met OnBuy, zodat we de bestelling en berichtgeschiedenis kunnen bekijken.
Voeg eventuele trackinginformatie van de retourzending of een bevestiging toe waaruit blijkt dat de verkoper akkoord is gegaan met een terugbetaling.
Ik kan de knop ‘Contact opnemen met OnBuy’ niet vinden
Controleer of u de berichtenreeks voor de juiste bestelling hebt geopend. De knop wordt beschikbaar nadat de eerste periode waarin de verkoper kan reageren, is verstreken.
Als u geen toegang hebt tot uw bestelling of berichten, neemt u contact op met OnBuy Support. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, zodat we de bestelling kunnen vinden.
Welke informatie moet ik aan OnBuy geven?
Een korte uitleg is voldoende om te beginnen. Vermeld het volgende:
- Uw bestelnummer en wat er is misgegaan
- Eventuele nuttige trackinginformatie, retourgegevens of foto’s
Als u al contact hebt opgenomen met OnBuy, antwoord dan op de e-mail van uw bestaande supportgesprek, zodat het team de geschiedenis kan bekijken.