Als u een betaling van OnBuy ziet die u niet herkent, zijn er een paar dingen die u kunt controleren voordat u dit bij uw bank meldt.
Controleer uw OnBuy-account
Meld u aan bij uw OnBuy-account en selecteer Bestellingen bekijken om te controleren of de betaling overeenkomt met een recente aankoop.
Als u meer dan één e-mailadres heeft, kan het zijn dat u een ander e-mailadres heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. U moet ook uw e-mailaccounts controleren op een OnBuy-bestelbevestiging.
Kan de betaling nog in behandeling zijn?
Als u geprobeerd heeft een bestelling te plaatsen maar deze niet is voltooid, kan de betaling slechts een tijdelijke in behandeling zijnde autorisatie zijn.
In behandeling zijnde kaartbetalingen verdwijnen meestal binnen 10 werkdagen uit uw rekening. Lees meer in ons artikel over in behandeling zijnde en mislukte betalingen.
Herken u de betaling nog steeds niet?
Neem dan contact op met OnBuy en geef de volgende informatie door:
- Het betaalde bedrag
- De datum van de betaling
- De naam die op de betaalrekening staat
- De e-mailadressen die u mogelijk op OnBuy heeft gebruikt
- Eventueel het OnBuy-bestelnummer waarvan u denkt dat het met de betaling te maken heeft
Voor uw veiligheid, stuur ons nooit uw volledige kaartnummer, bankrekeninggegevens, beveiligingscode, pincode of online bankieren wachtwoord.