Als je een bestelling hebt geplaatst maar deze niet zichtbaar is op je bankrekening, kan de betaling in behandeling zijn - of helemaal zijn mislukt. Dit gebeurt wanneer je browser een time-out heeft of er een verbindingsprobleem is tussen de betalingsverwerker en OnBuy, wat betekent dat je betalingsprovider de fondsen niet naar ons heeft kunnen overmaken.
Als gevolg hiervan is je OnBuy-bestelling niet afgerond, dus we kunnen de betaling niet annuleren of opnieuw aanvragen.
Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, verdwijnt een in behandeling zijnde betaling meestal binnen 10 werkdagen van je rekening. Als het na deze tijd nog steeds als 'In behandeling' wordt weergegeven, kun je je betalingsprovider vragen om het te annuleren.
Als u heeft betaald met een externe betalingsprovider, zie dan de geschatte tijdschema's hieronder:
Klarna: 1 - 10 werkdagen
Clearpay: 5 werkdagen
PayPal: 28 werkdagen
In de tussentijd is het veilig om opnieuw te bestellen. In afwachting van betalingen worden deze niet door de retailer geïncasseerd.
Houd er rekening mee dat we niet in staat zijn om in afwachting van betalingen te autoriseren of terug te betalen. Ze zullen door uw betalingsprovider worden beoordeeld binnen de hierboven vermelde tijdschema's.