Jei pastebėjote problemą su savo produktu, susisiekite tiesiogiai su pardavėju. Tai greičiausias ir paprasčiausias būdas gauti reikiamą pagalbą. Arba, jei norite grąžinti prekę, prašome laikytis instrukcijų skyriuje 'Kaip grąžinti užsakymą?'.
Jei norite susisiekti su pardavėju ir turite OnBuy paskyrą, viskas, ką turite padaryti, tai prisijungti naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį, kurį naudojote atsiskaitydami, tada spustelėkite ‘Peržiūrėti užsakymus’. Suraskite atitinkamą užsakymą, pasirinkite ‘Susisiekti su mažmenininku’, pasirinkite kontaktavimo priežastį ir įveskite savo žinutę.
Jei atsiskaitėte kaip svečias, eikite į mūsų prisijungimo puslapį ir įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote atsiskaitydami. Tada tiesiog spustelėkite mygtuką ‘Atsiųskite man prisijungimo nuorodą’, ir mes atsiųsime jums el. laišką su nuoroda, kad galėtumėte pasiekti ir tvarkyti savo naujausius užsakymus.
Jei per kelias minutes negavote šio el. laiško, patikrinkite savo šlamšto aplanką. Nuoroda nustos galioti po 30 minučių nuo išsiuntimo, po to reikės sugeneruoti naują. Tai galite padaryti spustelėję mygtuką „Siųsti nuorodą iš naujo“.
Kai spustelėsite nuorodą el. laiške, būsite nukreipti į savo naujausių užsakymų puslapį. Suraskite atitinkamą užsakymą, spustelėkite „Susisiekti su pardavėju“, pasirinkite susisiekimo priežastį ir įveskite savo žinutę.
Suteikiame savo pardavėjams 48 valandas atsakyti į jūsų žinutes. Jei jie neatsako per šį laiką arba nesate patenkinti jų atsakymu, galėsite susisiekti su mumis spustelėję mygtuką „Susisiekti su OnBuy“. Šis mygtukas pasirodys šalia žinučių, kurias siuntėte pardavėjui.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda įsikiš ir išspręs problemą, informuodama jus kiekviename žingsnyje!
Jei prisijungėte, bet nematote užsakymo, gali būti, kad pirkimas nebuvo tinkamai užbaigtas arba neteisingai įvedėte savo el. pašto adresą atsiskaitymo metu. Perskaitykite 'Užsakymas nerodomas mano OnBuy paskyroje' dėl daugiau pagalbos ir informacijos.
Atkreipkite dėmesį: OnBuy yra internetinė prekyvietė, jungianti pardavėjus su klientais; mes patys nieko neparduodame ir nesiunčiame. Greičiausias ir lengviausias būdas išspręsti bet kokias problemas yra tiesiogiai susisiekti su mažmenininku, naudojant aukščiau aprašytą procesą.