Apgailestaujame, kad jūsų užsakymas nėra tinkamas. Tokiu atveju geriausia tiesiogiai susisiekti su pardavėju; tai greičiausias ir paprasčiausias būdas gauti reikiamą pagalbą.
Jei turite OnBuy paskyrą, viskas, ką jums reikia padaryti, tai prisijungti naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį, kuriuos naudojote atsiskaitydami, tada spustelėkite „Peržiūrėti užsakymus“. Suraskite atitinkamą užsakymą, pasirinkite „Susisiekti su mažmenininku“, pasirinkite kontaktavimo priežastį ir paaiškinkite, kodėl manote, kad prekė nėra tinkama. Jei įmanoma, čia taip pat galite pridėti problemos nuotrauką.
Jei atsiskaitėte kaip svečias, eikite į mūsų prisijungimo puslapį ir įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote atsiskaitydami. Tada tiesiog spustelėkite mygtuką „Atsiųskite man prisijungimo nuorodą el. paštu“, ir mes atsiųsime jums el. laišką su nuoroda, kad galėtumėte pasiekti ir tvarkyti savo naujausius užsakymus.
Jei per kelias minutes negavote šio el. laiško, patikrinkite savo šlamšto aplanką. Nuoroda nustos galioti po 30 minučių nuo išsiuntimo, po to reikės sugeneruoti naują. Tai galite padaryti spustelėję mygtuką „Siųsti nuorodą iš naujo“.
Kai spustelėsite nuorodą el. laiške, būsite nukreipti į savo naujausių užsakymų puslapį. Suraskite atitinkamą užsakymą, spustelėkite „Susisiekti su pardavėju“, pasirinkite kontaktavimo priežastį ir įveskite savo žinutę.
Suteikiame savo pardavėjams 48 valandas atsakyti į jūsų žinutes. Jei jie neatsako per šį laiką arba nesate patenkinti jų atsakymu, galėsite susisiekti su mumis spustelėję mygtuką „Susisiekti su OnBuy“. Šis mygtukas pasirodys šalia žinučių, kurias siuntėte pardavėjui.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda tada įsikiš, kad išspręstų problemą, nuolat informuodama jus apie kiekvieną žingsnį!
Jei prisijungėte, bet nematote užsakymo, gali būti, kad pirkimas nebuvo tinkamai užbaigtas arba neteisingai įvedėte savo el. pašto adresą atsiskaitymo metu. Perskaitykite 'Užsakymas nerodomas mano OnBuy paskyroje' dėl daugiau pagalbos ir informacijos.