Jei jūsų užsakymas neatvyko, pinigų grąžinimas užtrunka per ilgai arba pardavėjas neišsprendė jūsų problemos, galite imtis veiksmų per „OnBuy“. Galime peržiūrėti, kas nutiko, ir padėti rasti kitą žingsnį.
Ką turėčiau daryti pirmiausia?
Eikite į skiltį Užsakymai savo „OnBuy“ paskyroje, pasirinkite užsakymą ir spustelėkite „Susisiekti su pardavėju“, paaiškindami problemą. Laikykite savo žinutes „OnBuy“, kad būtų išsaugotas pokalbio įrašas.
Jei prekė neatvyko, pirmiausia patikrinkite numatomą pristatymo datą ir siuntos sekimo informaciją. Juos rasite spustelėję Peržiūrėti užsakymo informaciją
Pardavėjas neatsakė. Kaip gauti pagalbą?
Atidarykite savo žinutes su pardavėju. Kai po 48 val. taps pasiekiamas mygtukas Susisiekti su „OnBuy“, pasirinkite jį, kad į pokalbį įsitrauktų mūsų komanda. Mygtuką rasite pokalbio gijos viršuje dešinėje.
Pardavėjas atsakė, bet mano problema vis dar neišspręsta. Ar gali padėti „OnBuy“?
Taip. Jei pardavėjo atsakymas problemos neišsprendė, naudokite Susisiekti su „OnBuy“ savo žinučių gijoje, kai mygtukas taps pasiekiamas.
Tai apima atvejus, kai jūsų paprašyta toliau laukti, tačiau nepateiktas aiškus atnaujinimas, pažadėti pinigai nebuvo grąžinti arba pasiūlytas sprendimas neišsprendžia problemos.
Bijau, kad neatgausiu pinigų. Ką turėčiau daryti?
Užsakymo žinutėmis praneškite pardavėjui, kokio pinigų grąžinimo tikitės ir kodėl. Jei buvo pažadėta grąžinti pinigus, bet tai nebuvo padaryta, arba negalite gauti aiškaus atsakymo, naudokite Susisiekti su „OnBuy“, kad galėtume peržiūrėti užsakymą ir žinučių istoriją.
Pridėkite siuntos grąžinimo sekimo informaciją arba patvirtinimą, kad pardavėjas sutiko grąžinti pinigus.
Nerandu mygtuko „Susisiekti su „OnBuy“
Patikrinkite, ar atidarėte tinkamo užsakymo žinučių giją. Mygtukas tampa pasiekiamas pasibaigus pradiniam laikotarpiui, per kurį pardavėjas gali atsakyti.
Jei negalite pasiekti savo užsakymo ar žinučių, susisiekite su „OnBuy“ pagalbos tarnyba. Nurodykite užsakymo numerį ir užsakymui naudotą el. pašto adresą, kad galėtume jį rasti.
Kokią informaciją turėčiau pateikti „OnBuy“?
Norint pradėti, pakanka trumpo paaiškinimo. Prašome nurodyti:
- Užsakymo numerį ir tai, kas nutiko
- Bet kokią naudingą siuntos sekimo, grąžinimo informaciją ar nuotraukas
Jei jau susisiekėte su „OnBuy“, atsakykite į esamą pagalbos pokalbio el. laišką, kad komanda galėtų matyti istoriją.