Se il tuo ordine non è arrivato, un rimborso sta richiedendo troppo tempo o il venditore non ha risolto il tuo problema, puoi seguire alcuni passaggi tramite OnBuy. Possiamo esaminare quanto accaduto e aiutarti a individuare il prossimo passo.
Cosa devo fare prima?
Vai alla sezione Ordini nel tuo account OnBuy, seleziona l'ordine e fai clic su "Contatta il rivenditore", spiegando il problema. Conserva i tuoi messaggi su OnBuy, in modo che ci sia una traccia della conversazione.
Se il tuo articolo non è arrivato, controlla prima la data di consegna prevista e le eventuali informazioni di tracciamento. Puoi trovarle facendo clic su Visualizza i dettagli dell'ordine
Il venditore non ha risposto. Come posso ricevere assistenza?
Apri i tuoi messaggi con il venditore. Quando il pulsante Contatta OnBuy sarà disponibile, dopo 48 ore, selezionalo per coinvolgere il nostro team nella conversazione. Puoi trovare il pulsante in alto a destra del thread dei messaggi.
Il venditore ha risposto, ma il mio problema non è ancora stato risolto. OnBuy può aiutarmi?
Sì. Se la risposta del venditore non ha risolto il problema, usa Contatta OnBuy nel thread dei messaggi quando il pulsante sarà disponibile.
Ciò include situazioni in cui ti è stato chiesto di continuare ad aspettare senza ricevere un aggiornamento chiaro, un rimborso promesso non è arrivato o la soluzione proposta non risolve il problema.
Temo di non ricevere il rimborso. Cosa devo fare?
Comunica al venditore, tramite i messaggi relativi al tuo ordine, quale rimborso ti aspetti e perché. Se il rimborso è stato promesso ma non è stato emesso, oppure non riesci a ottenere una risposta chiara, usa Contatta OnBuy affinché possiamo esaminare l'ordine e la cronologia dei messaggi.
Includi qualsiasi informazione di tracciamento del reso o conferma che il venditore ha accettato di emettere un rimborso.
Non riesco a trovare il pulsante Contatta OnBuy
Verifica di aver aperto il thread dei messaggi relativo all'ordine corretto. Il pulsante diventa disponibile al termine del periodo iniziale concesso al venditore per rispondere.
Se non riesci ad accedere al tuo ordine o ai tuoi messaggi, contatta l'assistenza OnBuy. Includi il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'ordine, così potremo individuarlo.
Quali informazioni devo fornire a OnBuy?
Per iniziare è sufficiente una breve spiegazione. Comunicaci:
- Il numero dell'ordine e cosa è andato storto
- Qualsiasi informazione utile sul tracciamento, sul reso o eventuali foto
Se hai già contattato OnBuy, rispondi all'email della conversazione esistente con l'assistenza, così il team potrà visualizzare la cronologia.