Si votre commande n’est pas arrivée, si un remboursement prend trop de temps ou si le vendeur n’a pas résolu votre problème, vous pouvez suivre certaines étapes via OnBuy. Nous pouvons examiner ce qui s’est passé et vous aider à déterminer la marche à suivre.
Que dois-je faire en premier ?
Accédez à Commandes dans votre compte OnBuy, sélectionnez la commande et cliquez sur « Contacter le vendeur » pour expliquer le problème. Conservez vos messages sur OnBuy afin de garder une trace de la conversation.
Si vous n’avez pas reçu votre article, vérifiez d’abord la date de livraison estimée et les éventuelles informations de suivi. Vous les trouverez en cliquant sur Voir les détails de la commande
Le vendeur n’a pas répondu. Comment obtenir de l’aide ?
Ouvrez vos messages avec le vendeur. Une fois que le bouton Contacter OnBuy est disponible, après 48 heures, sélectionnez-le pour faire intervenir notre équipe dans la conversation. Vous trouverez le bouton en haut à droite du fil de discussion.
Le vendeur a répondu, mais mon problème n’est toujours pas résolu. OnBuy peut-il m’aider ?
Oui. Si la réponse du vendeur n’a pas résolu le problème, utilisez Contacter OnBuy dans votre fil de discussion lorsque le bouton est disponible.
Cela inclut les situations dans lesquelles on vous a demandé de patienter sans vous fournir de mise à jour précise, lorsqu’un remboursement promis n’est pas arrivé ou lorsque la solution proposée ne répond pas au problème.
Je crains de ne pas recevoir mon remboursement. Que dois-je faire ?
Indiquez au vendeur, via les messages associés à votre commande, le remboursement que vous attendez et pourquoi. Si le remboursement a été promis, mais n’a pas été effectué, ou si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse claire, utilisez Contacter OnBuy afin que nous puissions examiner la commande et l’historique des messages.
Veuillez inclure toute information de suivi du retour ou toute confirmation indiquant que le vendeur a accepté d’effectuer un remboursement.
Je ne trouve pas le bouton « Contacter OnBuy »
Vérifiez que vous avez ouvert le fil de discussion correspondant à la bonne commande. Le bouton devient disponible après le délai initial accordé au vendeur pour répondre.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre commande ou à vos messages, contactez l’assistance OnBuy. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande afin que nous puissions la retrouver.
Quelles informations dois-je fournir à OnBuy ?
Une brève explication suffit pour commencer. Veuillez nous indiquer :
- Votre numéro de commande et ce qui s’est mal passé
- Toute information utile concernant le suivi, le retour ou les photos
Si vous avez déjà contacté OnBuy, répondez à l’e-mail de votre conversation existante avec l’assistance afin que l’équipe puisse consulter l’historique.