Vous devriez pouvoir voir toutes vos commandes récentes dans votre compte OnBuy ou invité.
Si vous avez un compte OnBuy, il vous suffit de vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour passer la commande, puis de cliquer sur « Voir les commandes ».
Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, rendez-vous sur notre page de connexion et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Ensuite, cliquez simplement sur le bouton « Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail », et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour accéder et gérer vos commandes récentes.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de spam. Le lien expirera 30 minutes après l'envoi, après quoi vous devrez en générer un nouveau. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton 'Renvoyer le lien'.
Lorsque vous cliquez sur le lien dans l'e-mail, vous serez dirigé vers une page de vos commandes récentes.
Si vous ne trouvez pas la commande en question, il vaut la peine de vérifier vos achats plus anciens en cliquant sur 'Voir l'archive'. Si vous ne la voyez toujours pas, l'une des options ci-dessous peut aider à expliquer :
1. Votre commande n'a jamais été traitée, car nous n'avons jamais reçu de paiement de votre fournisseur de paiement. Consultez 'Paiements en attente et échoués' pour plus d'aide et d'informations.
2. Votre commande a été soumise avec une autre adresse e-mail et existe maintenant dans un compte invité. Si tel est le cas, veuillez suivre les instructions 'Si vous avez passé commande en tant qu'invité...' ci-dessus.
Si vous n'avez jamais reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier toutes vos autres boîtes de réception et dossiers de spam.