Si vous voyez un paiement provenant de OnBuy que vous ne reconnaissez pas, il y a quelques points que vous pouvez vérifier avant de le signaler à votre banque.
Vérifiez votre compte OnBuy
Connectez-vous à votre compte OnBuy et sélectionnez Voir les commandes pour vérifier si le paiement correspond à un achat récent.
Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vous avez peut-être utilisé une adresse différente lors de la commande. Vous devriez également vérifier vos comptes e-mail pour une confirmation de commande OnBuy.
Le paiement pourrait-il être encore en attente ?
Si vous avez tenté de passer une commande mais qu’elle n’a pas été finalisée, le paiement peut être une autorisation temporaire en attente.
Les paiements par carte en attente disparaissent généralement de votre compte sous 10 jours ouvrables. Pour en savoir plus, consultez notre article Paiements en attente et échoués.
Vous ne reconnaissez toujours pas le paiement ?
Veuillez contacter OnBuy et fournir :
- Le montant du paiement
- La date du paiement
- Le nom affiché sur le compte de paiement
- Les adresses e-mail que vous avez pu utiliser sur OnBuy
- Tout numéro de commande OnBuy que vous pensez être lié au paiement
Pour votre sécurité, ne nous envoyez jamais votre numéro de carte complet, vos coordonnées bancaires, votre code de sécurité, votre code PIN ou votre mot de passe de banque en ligne.