Si vous avez passé une commande mais qu'elle n'apparaît pas dans votre compte bancaire, le paiement peut être en attente - ou avoir échoué complètement. Cela se produit lorsque votre navigateur expire ou qu'il y a un problème de connexion entre le processeur de paiement et OnBuy, ce qui signifie que votre fournisseur de paiement n'a pas pu nous transférer les fonds.
En conséquence, votre commande OnBuy n'a pas été finalisée, nous ne pouvons donc pas annuler le paiement ou le demander à nouveau.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, un paiement en attente disparaîtra généralement de votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables. S'il est toujours affiché comme "En attente" après ce délai, vous pouvez demander à votre fournisseur de paiement de l'annuler.
Si vous avez payé en utilisant un fournisseur de paiement tiers, veuillez consulter les délais estimés ci-dessous :
Klarna : 1 - 10 jours ouvrables
Clearpay : 5 jours ouvrables
PayPal : 28 jours ouvrables
En attendant, il est sûr de commander à nouveau. Les paiements en attente ne sont pas capturés par le détaillant.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas autoriser ou rembourser les paiements en attente. Ils seront examinés par votre fournisseur de paiement dans les délais indiqués ci-dessus.