Olemme pahoillamme, että tilauksesi ei ole oikein. Tässä tapauksessa on parasta ottaa suoraan yhteyttä myyjään; tämä on nopein ja helpoin tapa saada tarvitsemasi apu.
Jos sinulla on OnBuy-tili, sinun tarvitsee vain kirjautua sisään käyttämällä sähköpostiosoitetta ja salasanaa, joita käytit kassalla, ja napsauttaa sitten 'Näytä tilaukset'. Etsi kyseinen tilaus, valitse 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenottosyy ja selitä, miksi mielestäsi tuote ei ole oikea. Voit liittää tähän myös kuvan ongelmasta, jos mahdollista.
Jos teit ostoksen vieraana, siirry kirjautumissivullemme ja syötä sähköpostiosoite, jota käytit kassalla. Napsauta sitten vain 'Lähetä minulle kirjautumislinkki' -painiketta, ja lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki, jonka avulla voit käyttää ja hallita viimeisimpiä tilauksiasi.
Jos et ole saanut tätä sähköpostia muutaman minuutin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Linkki vanhenee 30 minuutin kuluttua lähettämisestä, minkä jälkeen sinun on luotava uusi. Voit tehdä tämän napsauttamalla 'Lähetä linkki uudelleen' -painiketta.
Kun napsautat sähköpostin linkkiä, sinut ohjataan sivulle, jossa näkyvät viimeisimmät tilauksesi. Etsi kyseinen tilaus, napsauta 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenottosi syy ja kirjoita viestisi.
Annamme myyjillemme 48 tuntia aikaa vastata viesteihisi. Jos he eivät vastaa tässä ajassa tai et ole tyytyväinen heidän vastaukseensa, voit ottaa meihin yhteyttä napsauttamalla 'Ota yhteyttä OnBuy' -painiketta. Tämä näkyy viestien vieressä, joita olet lähettänyt myyjälle.
Asiakastukitiimimme astuu sitten mukaan ratkaisemaan ongelman ja pitää sinut ajan tasalla joka vaiheessa!
Jos olet kirjautunut sisään, mutta et näe tilausta, on mahdollista, että ostos ei ole valmistunut kunnolla tai kirjoitit sähköpostiosoitteesi väärin kassalla. Lue lisää 'Tilaus ei näy OnBuy-tililläni' saadaksesi lisäapua ja tietoa.