Jos olet huomannut ongelman tuotteessasi, ota suoraan yhteyttä myyjään. Tämä on nopein ja helpoin tapa saada tarvitsemasi apu. Vaihtoehtoisesti, jos haluat palauttaa tuotteesi, noudata ohjeita kohdassa 'Kuinka palautan tilaukseni?'.
Jos haluat ottaa yhteyttä myyjään ja sinulla on OnBuy-tili, sinun tarvitsee vain kirjautua sisään käyttämällä sähköpostiosoitetta ja salasanaa, joita käytit kassalla, ja napsauttaa sitten 'Näytä tilaukset'. Etsi kyseinen tilaus, valitse 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenoton syy ja kirjoita viestisi.
Jos teit ostoksen vieraana, siirry kirjautumissivullemme ja syötä sähköpostiosoite, jota käytit kassalla. Napsauta sitten 'Lähetä minulle kirjautumislinkki' -painiketta, ja lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki, jolla pääset käsiksi ja hallitsemaan viimeisimpiä tilauksiasi.
Jos et ole saanut tätä sähköpostia muutaman minuutin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Linkki vanhenee 30 minuutin kuluttua lähettämisestä, minkä jälkeen sinun on luotava uusi. Voit tehdä tämän napsauttamalla 'Lähetä linkki uudelleen' -painiketta.
Kun napsautat sähköpostissa olevaa linkkiä, sinut ohjataan sivulle, jossa näkyvät viimeisimmät tilauksesi. Etsi kyseinen tilaus, napsauta 'Ota yhteyttä jälleenmyyjään', valitse yhteydenottosi syy ja kirjoita viestisi.
Annamme myyjillemme 48 tuntia aikaa vastata viesteihisi. Jos he eivät vastaa tässä ajassa tai et ole tyytyväinen heidän vastaukseensa, voit ottaa meihin yhteyttä napsauttamalla 'Ota yhteyttä OnBuy' -painiketta. Tämä näkyy viestien vieressä, joita olet lähettänyt myyjälle.
Asiakastukitiimimme astuu sitten mukaan ratkaisemaan ongelman ja pitää sinut ajan tasalla joka vaiheessa!
Jos olet kirjautunut sisään, mutta et näe tilausta, on mahdollista, että ostos ei ole suoritettu oikein tai olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin kassalla. Lue lisää kohdasta 'Tilaus ei näy OnBuy-tililläni' saadaksesi lisäapua ja tietoa.
Huomaa: OnBuy on verkkokauppapaikka, joka yhdistää myyjät asiakkaisiin; emme myy tai lähetä mitään itse. Nopein ja helpoin tapa ratkaista ongelmat on ottaa suoraan yhteyttä jälleenmyyjään yllä olevan prosessin avulla.