Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote, ellei siinä ole vikaa. Palautukset, jotka ylittävät nämä 30 päivää, ovat myyjän harkinnan varassa. Tutustu palautuskäytäntöömme ja ehtoihimme saadaksesi lisätietoja.
Jos haluat palauttaa tuotteen, sinun on ilmoitettava siitä suoraan myyjälle.
Jos sinulla on OnBuy-tili, sinun tarvitsee vain kirjautua sisään käyttämällä sähköpostiosoitetta ja salasanaa, joita käytit kassalla, ja valitse sitten 'Näytä tilaukset'. Etsi kyseinen tilaus ja napsauta 'Palauta tuotteet'.
Jos teit ostoksen vieraana, siirry kirjautumissivullemme ja syötä sähköpostiosoite, jota käytit kassalla. Napsauta sitten vain 'Lähetä minulle kirjautumislinkki' -painiketta, ja lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki, jolla voit käyttää ja hallita viimeisimpiä tilauksiasi.
Jos et ole saanut tätä sähköpostia muutaman minuutin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Linkki vanhenee 30 minuutin kuluttua lähettämisestä, minkä jälkeen sinun on luotava uusi. Voit tehdä tämän napsauttamalla 'Lähetä linkki uudelleen' -painiketta.
Kun napsautat sähköpostin linkkiä, sinut ohjataan sivulle, jossa näkyvät viimeisimmät tilauksesi. Sitten sinun tarvitsee vain löytää kyseinen tilaus ja napsauttaa 'Palauta tuotteet'.
Annamme myyjillemme 48 tuntia aikaa vastata palautuspyyntöihisi. Jos he eivät vastaa tässä ajassa tai et ole tyytyväinen heidän vastaukseensa, voit ottaa meihin yhteyttä napsauttamalla 'Ota yhteyttä OnBuy' -painiketta. Tämä ilmestyy viestien viereen, joita olet lähettänyt myyjälle.
Asiakastukitiimimme astuu sitten mukaan ratkaisemaan ongelman ja pitää sinut ajan tasalla joka vaiheessa!
Älä palauta tuotetta, ennen kuin sinulle on lähetetty Ison-Britannian palautusosoite tai postimaksullinen palautusetiketti. Emme suosittele tuotteiden palauttamista myyjän myymäläosoitteeseen, sillä he eivät välttämättä hyväksy toimituksia.
Saatat joutua maksamaan palautuskulut, ja suosittelemme vahvasti käyttämään seurantaa ja vakuutusta sisältävää palvelua. Jos palautat tuotteen tuotteen vian vuoksi, palautuskulut hyvitetään sinulle, joten säilytä maksukuitin kopio.
Jos olet kirjautunut sisään, mutta et näe tilausta, on mahdollista, että ostos ei ole suoritettu oikein tai olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin kassalla. Lue lisää artikkelista 'Tilaus ei näy OnBuy-tililläni' saadaksesi lisäapua ja tietoa.