Jos tilauksesi ei ole saapunut, hyvityksen saaminen kestää liian kauan tai myyjä ei ole ratkaissut ongelmaasi, voit toimia OnBuyn kautta. Voimme tarkistaa, mitä on tapahtunut, ja auttaa sinua löytämään seuraavan vaiheen.
Mitä minun pitäisi tehdä ensin?
Siirry OnBuy-tilisi kohtaan Tilaukset , valitse tilaus ja napsauta ”Ota yhteyttä jälleenmyyjään” selittääksesi ongelman. Pidä viestisi OnBuyssa, jotta keskustelusta jää merkintä.
Jos tuotteesi ei ole saapunut, tarkista ensin arvioitu toimituspäivä ja mahdolliset seurantatiedot. Löydät ne napsauttamalla Näytä tilauksen tiedot
Myyjä ei ole vastannut. Miten saan apua?
Avaa viestisi myyjän kanssa. Kun Ota yhteyttä OnBuyhin -painike tulee saataville 48 tunnin kuluttua, valitse se, jotta tiimimme voi liittyä keskusteluun. Painike löytyy viestiketjun oikeasta yläkulmasta.
Myyjä vastasi, mutta ongelmani ei ole vieläkään ratkennut. Voiko OnBuy auttaa?
Kyllä. Jos myyjän vastaus ei ratkaissut ongelmaa, käytä viestiketjussa olevaa Ota yhteyttä OnBuyhin -painiketta, kun se on käytettävissä.
Tämä koskee tilanteita, joissa sinua on pyydetty vain odottamaan ilman selkeää päivitystä, luvattua hyvitystä ei ole saapunut tai ehdotettu ratkaisu ei vastaa ongelmaan.
Olen huolissani siitä, etten saa hyvitystäni. Mitä minun pitäisi tehdä?
Kerro myyjälle tilausviesteissäsi, mitä hyvitystä odotat ja miksi. Jos hyvityksestä on luvattu, mutta sitä ei ole maksettu, tai et saa selkeää vastausta, käytä Ota yhteyttä OnBuyhin -painiketta, jotta voimme tarkistaa tilauksen ja viestihistorian.
Liitä mukaan mahdolliset palautuksen seurantatiedot tai vahvistus siitä, että myyjä on suostunut hyvitykseen.
En löydä Ota yhteyttä OnBuyhin -painiketta
Tarkista, että olet avannut oikeaan tilaukseen liittyvän viestiketjun. Painike tulee saataville sen alkujakson jälkeen, jonka aikana myyjä voi vastata.
Jos et pääse käsiksi tilaukseesi tai viesteihisi, ota yhteyttä OnBuyn tukeen. Ilmoita tilausnumerosi ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite, jotta löydämme tilauksen.
Mitä tietoja minun pitäisi antaa OnBuylle?
Lyhyt selitys riittää alkuun. Kerro meille:
- Tilausnumerosi ja mikä meni pieleen
- Mahdolliset hyödylliset seurantatiedot, palautuksen tiedot tai valokuvat
Jos olet jo ottanut yhteyttä OnBuyhin, vastaa olemassa olevaan tukikeskustelun sähköpostiin, jotta tiimi näkee aiemman keskustelun.