Jos olet tehnyt tilauksen, mutta se ei näy pankkitililläsi, maksu saattaa olla vireillä - tai se on voinut epäonnistua kokonaan. Tämä tapahtuu, kun selaimesi aikakatkaistuu tai maksuprosessorin ja OnBuyn välillä on yhteysongelma, mikä tarkoittaa, että maksuntarjoajasi ei ole pystynyt siirtämään varoja meille.
Tämän seurauksena OnBuy-tilaustasi ei ole viimeistelty, joten emme voi peruuttaa maksua tai pyytää sitä uudelleen.
Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, vireillä oleva maksu katoaa yleensä tililtäsi 10 työpäivän kuluessa. Jos se näkyy edelleen "Vireillä" tämän ajan jälkeen, voit pyytää maksuntarjoajaasi peruuttamaan sen.
Jos maksoit kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta, katso arvioidut aikataulut alla:
Klarna: 1 - 10 työpäivää
Clearpay: 5 työpäivää
PayPal: 28 työpäivää
Sillä välin on turvallista tilata uudelleen. Odottavia maksuja ei veloiteta jälleenmyyjän toimesta.
Huomaa, että emme voi valtuuttaa tai palauttaa odottavia maksuja. Maksupalveluntarjoajasi tarkistaa ne yllä mainittujen aikarajojen puitteissa.