Si ves un pago de OnBuy que no reconoces, hay algunas cosas que puedes comprobar antes de reportarlo a tu banco.
Revisa tu cuenta de OnBuy
Inicia sesión en tu cuenta de OnBuy y selecciona Ver pedidos para comprobar si el pago corresponde a una compra reciente.
Si tienes más de una dirección de correo electrónico, es posible que hayas utilizado una dirección diferente al hacer el pedido. También deberías revisar tus cuentas de correo electrónico para ver si tienes una confirmación de pedido de OnBuy.
¿Podría el pago estar aún pendiente?
Si intentaste hacer un pedido pero no se completó, el pago podría ser solo una autorización pendiente temporal.
Los pagos pendientes con tarjeta suelen desaparecer de tu cuenta en un plazo de 10 días laborables. Descubre más en nuestro artículo Pagos pendientes y fallidos.
¿Sigues sin reconocer el pago?
Por favor, contacta con OnBuy y proporciona:
- El importe del pago
- La fecha del pago
- El nombre que aparece en la cuenta de pago
- Las direcciones de correo electrónico que hayas podido usar en OnBuy
- Cualquier número de pedido de OnBuy que creas que pueda estar relacionado con el pago
Por tu seguridad, nunca nos envíes tu número completo de tarjeta, datos bancarios, código de seguridad, PIN o contraseña de banca online.