Si has realizado un pedido pero no aparece en tu cuenta bancaria, el pago puede estar pendiente o podría haber fallado por completo. Esto ocurre cuando tu navegador se agota o hay un problema de conexión entre el procesador de pagos y OnBuy, lo que significa que tu proveedor de pagos no ha podido transferir los fondos a nosotros.
Como resultado, tu pedido en OnBuy no se ha finalizado, por lo que no podemos cancelar el pago ni solicitarlo nuevamente.
Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, un pago pendiente generalmente desaparecerá de tu cuenta dentro de 10 días hábiles. Si aún aparece como 'Pendiente' después de este tiempo, puedes pedirle a tu proveedor de pagos que lo cancele.
Si pagaste usando un proveedor de pago de terceros, consulta los plazos estimados a continuación:
Klarna: 1 - 10 días laborables
Clearpay: 5 días laborables
PayPal: 28 días laborables
Mientras tanto, es seguro volver a hacer un pedido. Los pagos pendientes no son capturados por el minorista.
Tenga en cuenta que no podemos autorizar ni reembolsar pagos pendientes. Serán revisados por su proveedor de pagos dentro de los plazos detallados anteriormente.