Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, eine Rückerstattung zu lange dauert oder der Verkäufer Ihr Problem nicht gelöst hat, können Sie über OnBuy weitere Schritte unternehmen. Wir können prüfen, was passiert ist, und Ihnen dabei helfen, den nächsten Schritt zu finden.
Was sollte ich zuerst tun?
Gehen Sie in Ihrem OnBuy-Konto zu Bestellungen , wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Händler kontaktieren“, um das Problem zu schildern. Führen Sie Ihre Kommunikation weiterhin über OnBuy, damit der Gesprächsverlauf dokumentiert ist.
Wenn Ihr Artikel nicht angekommen ist, überprüfen Sie zunächst das voraussichtliche Lieferdatum und die Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese finden Sie, indem Sie auf Bestelldetails anzeigen klicken.
Der Verkäufer hat nicht geantwortet. Wie bekomme ich Hilfe?
Öffnen Sie Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer. Sobald die Schaltfläche OnBuy kontaktieren nach 48 Stunden verfügbar ist, wählen Sie sie aus, um unser Team in die Unterhaltung einzubeziehen. Sie finden die Schaltfläche oben rechts im Nachrichtenverlauf.
Der Verkäufer hat geantwortet, aber mein Problem ist weiterhin ungelöst. Kann OnBuy helfen?
Ja. Wenn die Antwort des Verkäufers das Problem nicht gelöst hat, verwenden Sie OnBuy kontaktieren in Ihrem Nachrichtenverlauf, sobald die Schaltfläche verfügbar ist.
Dies gilt auch für Situationen, in denen Sie gebeten wurden, ohne klare Aktualisierung weiter zu warten, eine zugesagte Rückerstattung nicht eingegangen ist oder die vorgeschlagene Lösung das Problem nicht behebt.
Ich mache mir Sorgen, dass ich meine Rückerstattung nicht erhalte. Was sollte ich tun?
Teilen Sie dem Verkäufer über die Nachrichten zu Ihrer Bestellung mit, welche Rückerstattung Sie erwarten und warum. Wenn eine Rückerstattung zugesagt, aber noch nicht ausgezahlt wurde oder Sie keine klare Antwort erhalten, verwenden Sie OnBuy kontaktieren, damit wir die Bestellung und den Nachrichtenverlauf prüfen können.
Fügen Sie bitte Informationen zur Rücksendungsverfolgung oder eine Bestätigung bei, dass der Verkäufer einer Rückerstattung zugestimmt hat.
Ich finde die Schaltfläche „OnBuy kontaktieren“ nicht
Überprüfen Sie, ob Sie den Nachrichtenverlauf der richtigen Bestellung geöffnet haben. Die Schaltfläche wird verfügbar, nachdem die erste Frist für eine Antwort des Verkäufers abgelaufen ist.
Wenn Sie nicht auf Ihre Bestellung oder Nachrichten zugreifen können, kontaktieren Sie den OnBuy-Support. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir die Bestellung finden können.
Welche Informationen sollte ich OnBuy geben?
Eine kurze Erklärung reicht für den Anfang aus. Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer und was schiefgelaufen ist
- Alle hilfreichen Informationen zur Sendungsverfolgung, zur Rücksendung oder Fotos
Wenn Sie OnBuy bereits kontaktiert haben, antworten Sie auf die E-Mail zu Ihrer bestehenden Support-Unterhaltung, damit das Team den bisherigen Verlauf sehen kann.