Wenn Sie eine Zahlung von OnBuy sehen, die Sie nicht erkennen, gibt es einige Dinge, die Sie überprüfen können, bevor Sie dies Ihrer Bank melden.
Überprüfen Sie Ihr OnBuy-Konto
Melden Sie sich bei Ihrem OnBuy-Konto an und wählen Sie Bestellungen anzeigen, um zu prüfen, ob die Zahlung mit einem kürzlichen Kauf übereinstimmt.
Wenn Sie mehr als eine E-Mail-Adresse haben, haben Sie möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse bei der Bestellung verwendet. Sie sollten auch Ihre E-Mail-Konten auf eine OnBuy-Bestellbestätigung überprüfen.
Könnte die Zahlung noch ausstehend sein?
Wenn Sie versucht haben, eine Bestellung aufzugeben, diese aber nicht abgeschlossen wurde, kann die Zahlung nur eine vorübergehende ausstehende Autorisierung sein.
Ausstehende Kartenzahlungen verschwinden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen von Ihrem Konto. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel Ausstehende und fehlgeschlagene Zahlungen.
Erkennen Sie die Zahlung immer noch nicht?
Bitte kontaktieren Sie OnBuy und geben Sie an:
- Den Zahlungsbetrag
- Das Datum der Zahlung
- Den auf dem Zahlungskonto angezeigten Namen
- Die E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise bei OnBuy verwendet haben
- Eine OnBuy-Bestellnummer, die Sie mit der Zahlung in Verbindung bringen könnten
Aus Sicherheitsgründen senden Sie uns niemals Ihre vollständige Kartennummer, Bankkontodaten, Sicherheitscode, PIN oder Ihr Online-Banking-Passwort.