Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, diese aber nicht in Ihrem Bankkonto angezeigt wird, könnte die Zahlung ausstehend sein - oder sie ist möglicherweise fehlgeschlagen. Dies passiert, wenn Ihr Browser eine Zeitüberschreitung hat oder es ein Verbindungsproblem zwischen dem Zahlungsabwickler und OnBuy gibt, was bedeutet, dass Ihr Zahlungsanbieter die Gelder nicht an uns überweisen konnte.
Infolgedessen wurde Ihre OnBuy-Bestellung nicht abgeschlossen, sodass wir die Zahlung nicht stornieren oder erneut anfordern können.
Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, verschwindet eine ausstehende Zahlung normalerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen von Ihrem Konto. Wenn sie nach dieser Zeit immer noch als 'Ausstehend' angezeigt wird, können Sie Ihren Zahlungsanbieter bitten, sie zu stornieren.
Wenn Sie über einen Drittanbieter-Zahlungsdienstleister bezahlt haben, beachten Sie bitte die unten angegebenen geschätzten Zeitrahmen:
Klarna: 1 - 10 Arbeitstage
Clearpay: 5 Arbeitstage
PayPal: 28 Arbeitstage
In der Zwischenzeit ist es sicher, erneut zu bestellen. Ausstehende Zahlungen werden vom Einzelhändler nicht erfasst.
Bitte beachten Sie, dass wir ausstehende Zahlungen nicht autorisieren oder erstatten können. Diese werden von Ihrem Zahlungsanbieter innerhalb der oben genannten Zeitrahmen überprüft.