Sie haben 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden, es sei denn, er ist defekt. Rücksendungen, die ausserhalb dieser 30 Tage erfolgen, liegen im Ermessen des Verkäufers. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Jeder berechtigte Artikel, den Sie bei OnBuy kaufen, ist automatisch durch den OnBuy-Schutz abgedeckt. Dieser schützt Sie bis zu 180 Tage nach dem Kauf, unabhängig davon, wie Sie bezahlt haben.
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Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie den Verkäufer direkt darüber informieren.
Wenn Sie ein OnBuy-Konto haben, müssen Sie sich lediglich anmelden. Verwenden Sie dazu die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kaufabschluss verwendet haben, und wählen Sie anschliessend «Bestellungen anzeigen». Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf «Artikel zurücksenden».
Wenn Sie beim Kaufabschluss kein Passwort festgelegt haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an und klicken Sie auf «Mir einen Anmeldelink per E-Mail senden». Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den Sie auf Ihr Konto zugreifen können.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Der Link läuft 30 Minuten nach dem Versand ab. Danach müssen Sie einen neuen Link erstellen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche «Link erneut senden».
Wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken, gelangen Sie zu einer Seite mit Ihren kürzlich getätigten Bestellungen. Suchen Sie dann einfach die betreffende Bestellung und klicken Sie auf «Artikel zurücksenden».
Unsere Verkäufer haben 48 Stunden Zeit, auf Ihre Rücksendeanfragen zu antworten. Wenn sie innerhalb dieser Zeit nicht antworten oder Sie mit ihrer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche «OnBuy kontaktieren» klicken. Diese wird neben den Nachrichten angezeigt, die Sie an den Verkäufer gesendet haben.
Unser Kundensupport-Team kümmert sich dann um die Lösung des Problems und hält Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden!
Senden Sie einen Artikel bitte erst zurück, wenn Sie eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten haben. Wir empfehlen nicht, Artikel an die Adresse des Geschäfts des Verkäufers zurückzusenden, da dort möglicherweise keine Lieferungen angenommen werden.
Möglicherweise müssen Sie die Rücksendekosten bezahlen. Wir empfehlen dringend, dafür einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu verwenden. Wenn Sie den Artikel aufgrund eines Produktfehlers zurücksenden, werden Ihnen die Kosten für das Rückporto zurückerstattet. Bewahren Sie deshalb unbedingt eine Kopie des Zahlungsbelegs auf.
Wenn Sie sich angemeldet haben, die Bestellung aber nicht sehen können, wurde der Kauf möglicherweise nicht ordnungsgemäss abgeschlossen oder Sie haben beim Kaufabschluss Ihre E-Mail-Adresse falsch geschrieben. Weitere Hilfe und Informationen finden Sie unter «Eine Bestellung wird in meinem OnBuy-Konto nicht angezeigt».