Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit einem verfolgbaren und versicherten Versanddienst zu verschicken. So ist der volle Wert des Artikels geschützt und Sie können nachvollziehen, wann das Paket beim Verkäufer eingetroffen ist.
Um zu prüfen, ob Ihre Rücksendung angekommen ist, verwenden Sie einfach die Sendungsnummer, die Sie von Ihrem Kurier erhalten haben. Über die Online-Sendungsverfolgung sehen Sie, wann das Paket unterwegs ist und wann es zugestellt wurde. Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsnummer und den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wichtige Informationen zu Rückerstattungen und Prüfungen
- Artikel müssen zur Überprüfung an den Verkäufer zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung, Reparatur oder ein Ersatz erfolgen kann.
- Wenn der Artikel defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, sollte Ihnen der Verkäufer ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, muss der Verkäufer Ihre Rückerstattung bearbeiten.
- Wenn der Verkäufer ein Rücksendeetikett bereitgestellt hat und die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, Ihre Rückerstattung aber noch nicht erfolgt ist, wenden Sie sich bitte direkt über Ihr OnBuy-Konto an den Verkäufer. Falls Sie keine Antwort erhalten, können Sie sich anschliessend an das OnBuy Customer Care Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat.
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Kuriers anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber noch keine Rückmeldung erhalten haben, geben Sie dem Verkäufer bitte etwas Zeit, um Ihre Rücksendung zu prüfen und die Rückerstattung zu bearbeiten.