Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, eine Rückerstattung zu lange dauert oder der Verkäufer Ihr Problem nicht gelöst hat, können Sie über OnBuy weitere Schritte unternehmen. Wir können prüfen, was passiert ist, und Ihnen dabei helfen, den nächsten Schritt zu finden.
Was soll ich zuerst tun?
Gehen Sie in Ihrem OnBuy-Konto zu Bestellungen , wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf «Händler kontaktieren», um das Problem zu erklären. Führen Sie Ihre Nachrichten weiterhin über OnBuy, damit der Gesprächsverlauf dokumentiert ist.
Wenn Ihr Artikel nicht angekommen ist, überprüfen Sie zuerst das voraussichtliche Lieferdatum und allfällige Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese finden Sie, indem Sie auf Bestelldetails anzeigen klicken.
Der Verkäufer hat nicht geantwortet. Wie erhalte ich Hilfe?
Öffnen Sie Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer. Sobald nach 48 Std. die Schaltfläche OnBuy kontaktieren verfügbar ist, wählen Sie sie aus, damit unser Team in das Gespräch einbezogen wird. Sie finden die Schaltfläche oben rechts im Nachrichtenverlauf.
Der Verkäufer hat geantwortet, aber mein Problem ist noch nicht gelöst. Kann OnBuy helfen?
Ja. Wenn die Antwort des Verkäufers das Problem nicht gelöst hat, verwenden Sie OnBuy kontaktieren in Ihrem Nachrichtenverlauf, sobald die Schaltfläche verfügbar ist.
Dies gilt auch, wenn Sie gebeten wurden, ohne klare Aktualisierung weiter zu warten, eine zugesagte Rückerstattung nicht eingegangen ist oder die vorgeschlagene Lösung das Problem nicht behebt.
Ich mache mir Sorgen, dass ich meine Rückerstattung nicht erhalte. Was soll ich tun?
Teilen Sie dem Verkäufer über Ihre Bestellnachrichten mit, welche Rückerstattung Sie erwarten und weshalb. Wenn eine Rückerstattung zugesagt, aber noch nicht ausgestellt wurde, oder Sie keine klare Antwort erhalten, verwenden Sie OnBuy kontaktieren, damit wir die Bestellung und den Nachrichtenverlauf prüfen können.
Fügen Sie bitte allfällige Angaben zur Rücksendungsverfolgung oder eine Bestätigung bei, dass der Verkäufer einer Rückerstattung zugestimmt hat.
Ich finde die Schaltfläche «OnBuy kontaktieren» nicht
Überprüfen Sie, ob Sie den Nachrichtenverlauf der richtigen Bestellung geöffnet haben. Die Schaltfläche wird verfügbar, sobald die anfängliche Antwortfrist für den Verkäufer abgelaufen ist.
Wenn Sie nicht auf Ihre Bestellung oder Nachrichten zugreifen können, kontaktieren Sie den OnBuy-Support. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir sie finden können.
Welche Informationen soll ich OnBuy geben?
Eine kurze Erklärung reicht für den Anfang aus. Teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer und was schiefgelaufen ist
- Allfällige hilfreiche Angaben zur Sendungsverfolgung, zur Rücksendung oder Fotos
Wenn Sie OnBuy bereits kontaktiert haben, antworten Sie auf die E-Mail zu Ihrem bestehenden Supportgespräch, damit das Team den bisherigen Verlauf sehen kann.