Pokud vidíte platbu od OnBuy, kterou nepoznáváte, můžete před nahlášením bance zkontrolovat několik věcí.
Zkontrolujte svůj účet OnBuy
Přihlaste se ke svému účtu OnBuy a vyberte Zobrazit objednávky, abyste zjistili, zda platba odpovídá nedávnému nákupu.
Pokud máte více e-mailových adres, mohli jste při zadávání objednávky použít jinou e-mailovou adresu. Také byste měli zkontrolovat své e-mailové schránky na potvrzení objednávky od OnBuy.
Může být platba stále čekající?
Pokud jste se pokusili zadat objednávku, ale nebyla dokončena, může být platba pouze dočasným čekajícím povolením.
Čekající platby kartou obvykle zmizí z vašeho účtu do 10 pracovních dnů. Více informací najdete v našem článku Čekající a neúspěšné platby.
Stále nepoznáváte platbu?
Prosím, kontaktujte OnBuy a poskytněte:
- Částku platby
- Datum platby
- Jméno uvedené na platebním účtu
- E-mailové adresy, které jste mohli použít na OnBuy
- Jakékoliv číslo objednávky OnBuy, které by mohlo být s platbou spojeno
Pro vaše bezpečí nám nikdy neposílejte celé číslo karty, údaje o bankovním účtu, bezpečnostní kód, PIN ani heslo do internetového bankovnictví.