Om du har problem med din produkt, kontakta säljaren direkt för snabbast hjälp. För att returnera en vara, följ instruktionerna under ”Hur returnerar jag min beställning?”.
- Om du har ett OnBuy-konto, logga in med din e-postadress som du använde vid köpet och klicka på ”Visa beställningar”. Hitta din beställning, välj ”Kontakta återförsäljaren”, ange anledning och skicka ditt meddelande.
- Om du inte skapade ett lösenord vid köpet, logga bara in med din e-postadress och klicka på ”Maila mig en inloggningslänk”. Vi skickar en säker länk så att du kan komma åt ditt konto.
Efter att du klickat på länken, klicka på ”Visa beställningar” och hitta din beställning. Välj ”Kontakta återförsäljaren”, ange anledning och skriv ditt meddelande.
- Säljare har 48 timmar på sig att svara. Om du inte får svar eller inte är nöjd, klicka på ”Kontakta OnBuy” bredvid dina meddelanden för vidare hjälp från vår kundsupport.
- Om du inte ser din beställning efter inloggning kan det bero på att köpet inte slutfördes korrekt, eller att det finns ett stavfel i din e-postadress. Se ”En beställning visas inte i mitt OnBuy-konto” för mer hjälp.
Observera: OnBuy är en marknadsplats som kopplar samman säljare och kunder; vi säljer eller skickar inte varor själva. Vid problem är det bäst att kontakta återförsäljaren direkt.