Je nám ľúto, že vaša objednávka nie je správna. V tomto prípade je najlepšie kontaktovať priamo predajcu; toto je najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako získať potrebnú pomoc.
Ak máte účet na OnBuy, stačí sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy a hesla, ktoré ste použili pri nákupe, a potom kliknúť na „Zobraziť objednávky“. Nájdite príslušnú objednávku, vyberte „Kontaktovať predajcu“, zvoľte dôvod kontaktu a vysvetlite, prečo si myslíte, že položka nie je správna. Môžete sem tiež pripojiť obrázok problému, ak je to možné.
Ak ste nakupovali ako hosť, prejdite na našu prihlasovaciu stránku a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe. Potom jednoducho kliknite na tlačidlo „Pošlite mi prihlasovací odkaz e-mailom“ a pošleme vám e-mail s odkazom na prístup a správu vašich nedávnych objednávok.
Ak ste tento e-mail nedostali do niekoľkých minút, skontrolujte si priečinok so spamom. Odkaz vyprší 30 minút po odoslaní, potom budete musieť vygenerovať nový. Môžete to urobiť kliknutím na tlačidlo „Znova odoslať odkaz“.
Keď kliknete na odkaz v e-maile, budete presmerovaní na stránku s vašimi nedávnymi objednávkami. Nájdite príslušnú objednávku, kliknite na „Kontaktovať predajcu“, vyberte dôvod kontaktu a napíšte svoju správu.
Našim predajcom dávame 48 hodín na odpoveď na vaše správy. Ak neodpovedia v tomto čase alebo nie ste spokojní s ich odpoveďou, budete nás môcť kontaktovať kliknutím na tlačidlo „Kontaktovať OnBuy“. Toto sa zobrazí vedľa správ, ktoré ste poslali predajcovi.
Náš tím zákazníckej podpory potom zasiahne, aby vyriešil problém, pričom vás bude informovať na každom kroku!
Ak ste sa prihlásili, ale nevidíte objednávku, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri pokladni nesprávne zadali svoju e-mailovú adresu. Prečítajte si 'Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte OnBuy' pre viac pomoci a informácií.