Na vrátenie položky máte 30 dní, pokiaľ nie je chybná. Vrátenie po uplynutí týchto 30 dní závisí od rozhodnutia predajcu. Ďalšie podrobnosti nájdete v našich Pravidlách vrátenia a Podmienkach.
Na každú oprávnenú položku zakúpenú na OnBuy sa automaticky vzťahuje Ochrana OnBuy. Táto ochrana sa na vás vzťahuje až 180 dní po nákupe bez ohľadu na spôsob platby.
Na každú oprávnenú položku zakúpenú na OnBuy sa automaticky vzťahuje Ochrana OnBuy. Táto ochrana sa na vás vzťahuje až 180 dní po nákupe bez ohľadu na spôsob platby.
Ak chcete vrátiť položku, musíte o tom priamo informovať predajcu.
Ak máte účet OnBuy, stačí sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri dokončení nákupu, a potom vybrať možnosť „Zobraziť objednávky“. Nájdite príslušnú objednávku a kliknite na „Vrátiť položky“.
Ak ste pri dokončení nákupu nenastavili heslo, jednoducho sa prihláste pomocou e-mailovej adresy použitej pri nákupe a kliknite na „Poslať mi prihlasovací odkaz e-mailom“. Pošleme vám e-mail s bezpečným odkazom na prístup k vášmu účtu.
Ak ste tento e-mail nedostali do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok so spamom. Platnosť odkazu vyprší 30 minút po jeho odoslaní, potom budete musieť vytvoriť nový odkaz. Môžete to urobiť kliknutím na tlačidlo „Znova odoslať odkaz“.
Po kliknutí na odkaz v e-maile sa dostanete na stránku s vašimi nedávnymi objednávkami. Potom stačí nájsť príslušnú objednávku a kliknúť na „Vrátiť položky“.
Naši predajcovia majú na odpoveď na vašu žiadosť o vrátenie 48 hodín. Ak v tejto lehote neodpovedia alebo nie ste s ich odpoveďou spokojní, môžete nás kontaktovať kliknutím na tlačidlo „Kontaktovať OnBuy“. Toto tlačidlo sa zobrazí vedľa správ, ktoré ste odoslali predajcovi.
Náš tím zákazníckej podpory potom zasiahne a pomôže vyriešiť problém, pričom vás bude informovať o každom kroku!
Položku nevracajte, kým vám nebude zaslaná spiatočná adresa v Spojenom kráľovstve alebo návratový štítok s uhradeným poštovným. Neodporúčame vracať položky na adresu predajne predajcu, pretože nemusí prijímať doručené zásielky.
Možno budete musieť uhradiť náklady na vrátenie, preto dôrazne odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky a poistením. Ak položku vraciate z dôvodu výrobnej chyby, náklady na spätné poštovné vám budú vrátené, preto si uschovajte kópiu dokladu o zaplatení.
Ak ste sa prihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri dokončení nákupu zadali nesprávnu e-mailovú adresu. Ďalšiu pomoc a informácie nájdete v článku „Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte OnBuy“.