Ak máte účet:
Ak máte problém s objednávkou, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je informovať predajcu, od ktorého ste objednali, pretože je zodpovedný za váš produkt, dopravu a doručenie. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- prihláste sa do svojho účtu OnBuy,
- kliknite na 'Zobraziť objednávky'
- nájdite produkt
- vyberte 'Kontaktovať predajcu' a dajte im vedieť, ako vám môžu pomôcť s problémom, ktorý ste zaznamenali pri svojej objednávke.
Očakávame, že predajcovia odpovedia na všetky otázky do 48 hodín. Ak po komunikácii s predajcom stále potrebujete našu pomoc, prosím, eskalujte to na naše oddelenie zákazníckeho servisu.
Ak ste sa odhlásili ako hosť:
Najprv si budete musieť vytvoriť účet. Môžete to urobiť tu.
Dostanete e-mail obsahujúci odkaz na overenie vašej e-mailovej adresy. Tento odkaz vyprší po 15 minútach, takže ak ho v tomto čase nepoužijete, budete musieť vygenerovať nový. Je dôležité, aby ste si zaregistrovali účet pomocou tej istej e-mailovej adresy, ktorú ste použili na zadanie objednávky. Potom sa vaša objednávka úspešne prepojí s vaším novým účtom.
Naši predajcovia by vám mali odpovedať do 48 hodín, ak sa vám predajca v tomto čase neozve, neváhajte sa s nami opäť spojiť. Rád vám pomôžem.