Ak ste zadali objednávku, ale nezobrazuje sa vo vašom bankovom účte, platba môže byť v stave čakania - alebo mohla úplne zlyhať. To sa stáva, keď váš prehliadač vyprší čas alebo je problém s pripojením medzi spracovateľom platieb a OnBuy, čo znamená, že váš poskytovateľ platieb nebol schopný previesť prostriedky k nám.
V dôsledku toho vaša objednávka na OnBuy nebola dokončená, takže nemôžeme zrušiť platbu ani ju znova požiadať.
Ak ste platili kreditnou alebo debetnou kartou, čakajúca platba zvyčajne zmizne z vášho účtu do 10 pracovných dní. Ak sa po tomto čase stále zobrazuje ako 'Čakajúca', môžete požiadať svojho poskytovateľa platieb, aby ju zrušil.
Ak ste platili prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb tretej strany, pozrite si odhadované časové rámce nižšie:
Klarna: 1 - 10 pracovných dní
Clearpay: 5 pracovných dní
PayPal: 28 pracovných dní
Medzitým je bezpečné objednať znova. Čakajúce platby nie sú zachytené predajcom.
Upozorňujeme, že nemôžeme autorizovať ani vrátiť čakajúce platby. Budú preskúmané vaším poskytovateľom platobných služieb v rámci vyššie uvedených časových rámcov.