Ne pare rău să aflăm că comanda ta nu este corectă. În acest caz, cel mai bine este să iei legătura direct cu vânzătorul; aceasta este cea mai rapidă și ușoară modalitate de a primi ajutorul de care ai nevoie.
Dacă ai un cont OnBuy, tot ce trebuie să faci este să te conectezi folosind adresa de email cu care ai finalizat comanda și să introduci parola, apoi apasă pe ‘Vezi comenzile’. Găsește comanda respectivă, selectează ‘Contactează vânzătorul’, alege motivul pentru care îi scrii și explică de ce consideri că produsul nu este corect. Poți atașa și o poză cu problema, dacă este posibil.
Dacă nu ai setat o parolă la finalizarea comenzii, pur și simplu conectează-te folosind adresa de email folosită la comandă și apasă pe ‘Trimite-mi un link de autentificare’. Îți vom trimite un email cu un link securizat pentru a accesa contul tău.
Dacă nu ai primit acest email în câteva minute, te rugăm să verifici și folderul de spam. Linkul va expira la 30 de minute după trimitere, după care va trebui să generezi unul nou. Poți face acest lucru apăsând butonul ‘Retrimite linkul’.
Când dai click pe linkul din email, vei fi direcționat către pagina cu comenzile tale recente. Găsește comanda respectivă, apasă pe ‘Contactează vânzătorul’, alege motivul pentru care îi scrii și scrie mesajul tău.
Le oferim vânzătorilor noștri 48 de ore pentru a răspunde mesajelor tale. Dacă nu răspund în acest interval sau nu ești mulțumit de răspunsul lor, vei putea să ne contactezi apăsând butonul 'Contactează OnBuy'. Acesta va apărea lângă mesajele pe care le-ai trimis vânzătorului.
Echipa noastră de Suport Clienți va interveni apoi pentru a rezolva problema și te va ține la curent la fiecare pas!
Dacă te-ai conectat, dar nu vezi comanda, este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată corect sau să fi introdus greșit adresa de email la finalizarea comenzii. Citește articolul 'O comandă nu apare în contul meu OnBuy' pentru mai mult ajutor și informații.