Dacă ai o problemă cu produsul tău, contactează direct vânzătorul pentru ajutor rapid. Pentru a returna un articol, urmează instrucțiunile din secțiunea „Cum returnez comanda?”
- Dacă ai un cont OnBuy, autentifică-te cu adresa de email folosită la finalizarea comenzii și apasă pe „Vezi comenzile”. Găsește comanda ta, selectează „Contactează vânzătorul”, alege motivul și trimite mesajul.
- Dacă nu ai setat o parolă la finalizarea comenzii, pur și simplu autentifică-te folosind adresa de email de la comandă și apasă pe „Trimite-mi un link de autentificare”. Îți vom trimite un link securizat pentru a accesa contul tău.
După ce ai dat click pe link, apasă pe „Vezi comenzile” și găsește comanda ta. Selectează „Contactează vânzătorul”, alege motivul și scrie mesajul tău.
- Vânzătorii au la dispoziție 48 de ore pentru a răspunde. Dacă nu primești răspuns sau nu ești mulțumit, apasă pe „Contactează OnBuy” lângă mesajele tale pentru asistență suplimentară din partea echipei noastre de Suport Clienți.
- Dacă nu vezi comanda după ce te-ai autentificat, este posibil ca aceasta să nu fi fost finalizată corect sau să existe o greșeală de scriere în adresa de email. Consultă secțiunea „O comandă nu apare în contul meu OnBuy” pentru mai mult ajutor.
Notă: OnBuy este o platformă care pune în legătură vânzătorii cu clienții; noi nu vindem și nu expediem produsele direct. Pentru orice problemă, cel mai bine este să contactezi direct vânzătorul.