Dacă ai plasat o comandă, dar aceasta nu apare în contul tău OnBuy, este posibil ca plata să fie în așteptare – sau să fi eșuat complet. Acest lucru se întâmplă atunci când browserul tău se deconectează sau există o problemă de conexiune între procesatorul de plăți și OnBuy, ceea ce înseamnă că furnizorul tău de plăți nu a reușit să transfere banii către noi.
Prin urmare, comanda ta OnBuy nu a fost finalizată, așa că nu putem anula plata și nici să o solicităm din nou.
Dacă ai plătit cu un card de credit sau debit, o plată în așteptare va dispărea de obicei din contul tău în decurs de 10 zile lucrătoare. Dacă după această perioadă încă apare ca „În așteptare”, poți cere furnizorului tău de plăți să o anuleze.
Dacă ai plătit printr-un furnizor terț de plăți, te rugăm să consulți termenele estimate de mai jos:
Klarna: 1 - 10 zile lucrătoare
Clearpay: 5 zile lucrătoare
PayPal: 28 zile lucrătoare
Între timp, poți plasa o nouă comandă fără probleme. Plățile în așteptare nu sunt încasate de comerciant.
Te rugăm să reții că nu putem autoriza sau rambursa plățile în așteptare. Acestea vor fi verificate de furnizorul tău de plăți în intervalele de timp menționate mai sus.