Tem 30 dias para devolver um artigo, exceto se este tiver defeito. As devoluções efetuadas após estes 30 dias ficam ao critério do vendedor. Consulte a nossa Política de Devoluções e os Termos e Condições para obter mais informações.
Todos os artigos elegíveis que compra na OnBuy estão automaticamente abrangidos pela Proteção OnBuy. Esta proteção cobre-o durante um período máximo de 180 dias após a compra, independentemente do método de pagamento utilizado.
Todos os artigos elegíveis que compra na OnBuy estão automaticamente abrangidos pela Proteção OnBuy. Esta proteção cobre-o durante um período máximo de 180 dias após a compra, independentemente do método de pagamento utilizado.
Se quiser devolver um artigo, terá de informar diretamente o vendedor.
Se tiver uma conta OnBuy, só precisa de iniciar sessão utilizando o endereço de e-mail que usou durante a finalização da compra e, em seguida, selecionar “Ver encomendas”. Encontre a encomenda em questão e clique em “Devolver artigos”.
Se não definiu uma palavra-passe durante a finalização da compra, basta iniciar sessão utilizando o seu e-mail de finalização da compra e clicar em “Enviar-me um link para iniciar sessão”. Enviar-lhe-emos um e-mail com um link seguro para aceder à sua conta.
Se não recebeu este e-mail após alguns minutos, verifique a sua pasta de spam. O link expirará 30 minutos após o envio, após o que terá de gerar um novo. Pode fazê-lo clicando no botão “Reenviar link”.
Quando clicar no link no e-mail, será direcionado para uma página com as suas encomendas recentes. Depois, só precisa de encontrar a encomenda em questão e clicar em “Devolver artigos”.
Damos aos nossos vendedores 48 horas para responderem aos seus pedidos de devolução. Se não responderem dentro deste prazo ou se não ficar satisfeito com a resposta, poderá contactar-nos clicando no botão “Contactar a OnBuy”. Este botão aparecerá junto às mensagens que enviou ao vendedor.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente intervirá para resolver o problema, mantendo-o informado em todas as etapas!
Não devolva um artigo até lhe ser fornecido um endereço de devolução no Reino Unido ou uma etiqueta de devolução com portes pagos. Não recomendamos que devolva artigos para o endereço da loja do vendedor, pois este poderá não aceitar entregas.
Poderá ser-lhe exigido o pagamento dos custos de devolução, pelo que recomendamos vivamente a utilização de um serviço com rastreio e seguro. Se estiver a devolver o artigo devido a um defeito do produto, o custo dos portes de devolução ser-lhe-á reembolsado. Por isso, certifique-se de que guarda uma cópia do recibo de pagamento.
Se iniciou sessão, mas não consegue ver a encomenda, é possível que a compra não tenha sido concluída corretamente ou que tenha introduzido incorretamente o seu endereço de e-mail durante a finalização da compra. Consulte “Uma encomenda não aparece na minha conta OnBuy” para obter mais ajuda e informações.