Przykro nam, że Twoje zamówienie nie jest zgodne z oczekiwaniami. W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą – to najszybszy i najprostszy sposób, aby uzyskać potrzebną pomoc.
Jeśli masz konto OnBuy, wystarczy, że zalogujesz się, używając adresu e-mail podanego przy zamówieniu, wpiszesz hasło, a następnie klikniesz „Wyświetl zamówienia”. Znajdź odpowiednie zamówienie, wybierz „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, wskaż powód kontaktu i opisz, dlaczego uważasz, że produkt jest nieprawidłowy. Możesz też dołączyć zdjęcie przedstawiające problem, jeśli to możliwe.
Jeśli nie ustawiłeś hasła podczas składania zamówienia, po prostu zaloguj się, używając swojego adresu e-mail z zamówienia, i kliknij „Wyślij mi link do logowania”. Wyślemy Ci e-mail z bezpiecznym linkiem umożliwiającym dostęp do konta.
Jeśli nie otrzymasz tej wiadomości w ciągu kilku minut, sprawdź folder ze spamem. Link wygaśnie po 30 minutach od wysłania, po tym czasie będziesz musiał wygenerować nowy, klikając przycisk „Wyślij ponownie link”.
Po kliknięciu linku w e-mailu zostaniesz przeniesiony na stronę z Twoimi ostatnimi zamówieniami. Znajdź odpowiednie zamówienie, kliknij „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, wybierz powód kontaktu i wpisz swoją wiadomość.
Dajemy naszym sprzedawcom 48 godzin na odpowiedź na Twoją wiadomość. Jeśli nie odpowiedzą w tym czasie lub nie będziesz zadowolony z ich odpowiedzi, będziesz mógł skontaktować się z nami, klikając przycisk „Skontaktuj się z OnBuy”. Pojawi się on obok wiadomości, które wysyłałeś do sprzedawcy.
Nasz Zespół Obsługi Klienta przejmie wtedy sprawę i pomoże rozwiązać problem, informując Cię na bieżąco o postępach!
Jeśli zalogowałeś się, ale nie widzisz zamówienia, możliwe, że zakup nie został poprawnie sfinalizowany lub podczas składania zamówienia wpisałeś błędny adres e-mail. Zajrzyj do artykułu „Zamówienie nie wyświetla się na moim koncie OnBuy”, aby uzyskać więcej informacji i pomocy.