Jeśli masz problem z produktem, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą – to najszybszy sposób na uzyskanie pomocy. Aby zwrócić przedmiot, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji „Jak zwrócić zamówienie?”.
- Jeśli masz konto OnBuy, zaloguj się używając adresu e-mail podanego przy zakupie i kliknij „Wyświetl zamówienia”. Znajdź swoje zamówienie, wybierz „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, wskaż powód i wyślij wiadomość.
- Jeśli nie ustawiłeś hasła podczas zakupu, po prostu zaloguj się używając adresu e-mail z zamówienia i kliknij „Wyślij mi link do logowania”. Wyślemy Ci bezpieczny link do dostępu do konta.
Po kliknięciu linku wybierz „Wyświetl zamówienia” i znajdź swoje zamówienie. Wybierz „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, wskaż powód i napisz swoją wiadomość.
- Sprzedawcy mają 48 godzin na odpowiedź. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub nie jesteś zadowolony z rozwiązania, kliknij „Skontaktuj się z OnBuy” obok swoich wiadomości, aby uzyskać dalszą pomoc od naszego Zespołu Obsługi Klienta.
- Jeśli po zalogowaniu nie widzisz swojego zamówienia, mogło ono nie zostać poprawnie zrealizowane lub w adresie e-mail wystąpiła literówka. Zajrzyj do sekcji „Zamówienie nie wyświetla się na moim koncie OnBuy”, aby uzyskać więcej informacji.
Uwaga: OnBuy to platforma łącząca sprzedawców i klientów; nie sprzedajemy ani nie wysyłamy produktów samodzielnie. W przypadku problemów najlepiej skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.