Masz 30 dni na zwrot produktu, chyba że jest wadliwy. Zwroty dokonane po upływie tych 30 dni zależą od decyzji sprzedawcy. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów oraz Regulaminie.
Każdy kwalifikujący się produkt kupiony w OnBuy jest automatycznie objęty Ochroną OnBuy. Ochrona obejmuje Cię przez okres do 180 dni od zakupu, niezależnie od wybranej metody płatności.
Każdy kwalifikujący się produkt kupiony w OnBuy jest automatycznie objęty Ochroną OnBuy. Ochrona obejmuje Cię przez okres do 180 dni od zakupu, niezależnie od wybranej metody płatności.
Jeśli chcesz zwrócić produkt, musisz bezpośrednio poinformować o tym sprzedawcę.
Jeśli masz konto OnBuy, wystarczy, że zalogujesz się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia, a następnie wybierzesz opcję „Wyświetl zamówienia”. Znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij „Zwróć produkty”.
Jeśli podczas składania zamówienia nie ustawiono hasła, po prostu zaloguj się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia i kliknij „Wyślij mi link do logowania”. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z bezpiecznym linkiem umożliwiającym dostęp do konta.
Jeśli w ciągu kilku minut nie otrzymasz tej wiadomości e-mail, sprawdź folder spamu. Link wygaśnie 30 minut po wysłaniu. Po tym czasie trzeba będzie wygenerować nowy link. Możesz to zrobić, klikając przycisk „Wyślij link ponownie”.
Po kliknięciu linku w wiadomości e-mail otworzy się strona z Twoimi ostatnimi zamówieniami. Następnie wystarczy znaleźć odpowiednie zamówienie i kliknąć „Zwróć produkty”.
Dajemy sprzedawcom 48 godzin na odpowiedź na prośby o zwrot. Jeśli w tym czasie nie odpowiedzą lub ich odpowiedź Cię nie zadowoli, możesz skontaktować się z nami, klikając przycisk „Skontaktuj się z OnBuy”. Pojawi się on obok wiadomości wysyłanych do sprzedawcy.
Nasz Zespół Obsługi Klienta zajmie się wtedy rozwiązaniem problemu i będzie Cię informować o każdym kolejnym etapie!
Nie odsyłaj produktu, dopóki nie otrzymasz adresu zwrotnego w Wielkiej Brytanii lub opłaconej etykiety zwrotnej. Nie zalecamy odsyłania produktów na adres siedziby sprzedawcy, ponieważ może on nie przyjmować przesyłek.
Może być konieczne pokrycie kosztu zwrotu. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki i ubezpieczenie. Jeśli zwracasz produkt z powodu jego wady, koszt przesyłki zwrotnej zostanie Ci zwrócony, dlatego zachowaj kopię potwierdzenia płatności.
Jeśli udało Ci się zalogować, ale nie widzisz zamówienia, możliwe, że zakup nie został prawidłowo sfinalizowany lub podczas składania zamówienia wpisano niepoprawny adres e-mail. Więcej informacji i pomoc znajdziesz w artykule „Zamówienie nie wyświetla się na moim koncie OnBuy”.