Jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie widzisz go na swoim koncie OnBuy, płatność może być w trakcie realizacji lub mogła się nie powieść. Dzieje się tak, gdy przeglądarka się rozłączy lub wystąpi problem z połączeniem między operatorem płatności a OnBuy, przez co Twój dostawca płatności nie mógł przekazać nam środków.
W związku z tym Twoje zamówienie na OnBuy nie zostało sfinalizowane, więc nie możemy anulować płatności ani jej ponownie pobrać.
Jeśli płaciłeś kartą kredytową lub debetową, oczekująca płatność zazwyczaj zniknie z Twojego konta w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nadal widnieje jako „Oczekująca”, możesz poprosić swojego dostawcę płatności o jej anulowanie.
Jeśli płaciłeś za pomocą zewnętrznego operatora płatności, zapoznaj się z poniższymi orientacyjnymi terminami:
Klarna: 1 - 10 dni roboczych
Clearpay: 5 dni roboczych
PayPal: 28 dni roboczych
W międzyczasie możesz bezpiecznie złożyć zamówienie ponownie. Oczekujące płatności nie są pobierane przez sprzedawcę.
Pamiętaj, że nie mamy możliwości autoryzacji ani zwrotu oczekujących płatności. Zostaną one rozpatrzone przez Twojego dostawcę płatności w terminach podanych powyżej.