Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet correct is. In dit geval is het het beste om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper; dit is de snelste en gemakkelijkste manier om de hulp te krijgen die u nodig heeft.
Als u een OnBuy-account heeft, hoeft u alleen maar in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt bij het afrekenen, en klik vervolgens op 'Bestellingen bekijken'. Zoek de betreffende bestelling, selecteer 'Neem contact op met de retailer', kies uw contactreden en leg uit waarom u denkt dat het artikel niet correct is. U kunt hier indien mogelijk ook een afbeelding van het probleem bijvoegen.
Als u als gast heeft afgerekend, ga naar onze inlogpagina en voer het e-mailadres in dat u heeft gebruikt bij het afrekenen. Klik vervolgens eenvoudig op de knop 'Stuur mij een inloglink per e-mail', en we sturen u een e-mail met een link om toegang te krijgen tot en uw recente bestellingen te beheren.
Als u deze e-mail niet binnen enkele minuten heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. De link verloopt 30 minuten na verzending, waarna u een nieuwe moet genereren. U kunt dit doen door op de knop 'Link opnieuw verzenden' te klikken.
Wanneer u op de link in de e-mail klikt, wordt u naar een pagina met uw recente bestellingen geleid. Zoek de betreffende bestelling, klik op 'Neem contact op met de verkoper', kies uw contactreden en typ uw bericht.
We geven onze verkopers 48 uur de tijd om op uw berichten te reageren. Als ze binnen deze tijd niet reageren, of als u niet tevreden bent met hun reactie, kunt u contact met ons opnemen door op de knop 'Contact OnBuy' te klikken. Deze verschijnt naast de berichten die u naar de verkoper heeft gestuurd.
Ons Klantenserviceteam zal dan ingrijpen om het probleem op te lossen en houdt u bij elke stap op de hoogte!
Als u bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is het mogelijk dat de aankoop niet correct is voltooid of dat u uw e-mailadres verkeerd heeft gespeld bij het afrekenen. Lees 'Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn OnBuy-account' voor meer hulp en informatie.